Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlung, Rückgabe und Kundenservice bei der Siek Galabau GmbH.
Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und schließen Sie den Bestellvorgang mit den erforderlichen Angaben zur Lieferadresse und Zahlungsart ab.
Prüfen Sie vor dem Absenden bitte alle Bestell- und Kontaktdaten auf Richtigkeit und Vollständigkeit.
Solange Ihre Bestellung noch nicht abschließend bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, prüfen wir gewünschte Änderungen gerne im Einzelfall.
Kontaktieren Sie uns hierzu möglichst frühzeitig und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung an.
Ja. Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie in der Regel automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Diese bestätigt zunächst den Eingang Ihrer Bestellung. Die verbindliche Vertragsannahme erfolgt nach Maßgabe unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Stellen Sie außerdem sicher, dass die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.
Sollten Sie weiterhin keine Bestätigung finden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihres vollständigen Namens und der verwendeten E-Mail-Adresse.
Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands an die vom Kunden im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse.
Die Standardlieferung innerhalb Deutschlands ist kostenlos, sofern auf der jeweiligen Produktseite oder im Bestellprozess nichts Abweichendes angegeben ist.
Die reguläre Lieferzeit beträgt 3 bis 15 Werktage, sofern beim jeweiligen Produkt keine abweichende Lieferzeit angegeben ist.
Bei Zahlung per Vorkasse oder Banküberweisung beginnt die Bearbeitung nach Eingang und Zuordnung der vollständigen Zahlung.
Sobald Ihre Bestellung an den Versand- oder Logistikdienstleister übergeben wurde, erhalten Sie, soweit verfügbar, eine Versandinformation per E-Mail.
Sofern eine Sendungsverfolgung angeboten wird, enthält diese Nachricht auch die entsprechenden Trackinginformationen.
Bei unvorhersehbaren Lieferengpässen, höherer Gewalt, behördlichen Maßnahmen oder Verzögerungen beim Transportdienstleister kann sich die Lieferzeit verlängern.
Wir informieren Sie über wesentliche Verzögerungen und den voraussichtlich aktualisierten Lieferzeitraum, sobald uns entsprechende Informationen vorliegen.
Große, schwere oder sperrige Waren können durch eine Spedition oder einen spezialisierten Logistikdienstleister geliefert werden.
Stellen Sie bitte sicher, dass die Lieferadresse für das vorgesehene Transportfahrzeug erreichbar ist und die Ware dort sicher entgegengenommen werden kann.
Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen verbindlich im Checkout angezeigt und können je nach Bestellwert und technischer Verfügbarkeit variieren. Je nach Bestellung können insbesondere angeboten werden:
Überweisen Sie den vollständigen Rechnungsbetrag auf das in Ihrer Bestellbestätigung oder Zahlungsaufforderung angegebene Bankkonto.
Geben Sie Ihre Bestellnummer unbedingt als Verwendungszweck an, damit wir Ihre Zahlung eindeutig zuordnen können.
Die Bearbeitung beginnt nach Eingang und erfolgreicher Zuordnung der vollständigen Zahlung.
Je nach Kreditinstitut kann die Übermittlung einer Banküberweisung mehrere Werktage dauern.
Zahlungsinformationen werden über gesicherte technische Verbindungen und, soweit eingebunden, über die Systeme der jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet.
Wir fordern Sie niemals per E-Mail auf, vollständige Kartendaten, PIN-Nummern, Passwörter oder Sicherheitscodes zu übermitteln.
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde oder die Rückzahlung auf diesem Weg technisch nicht möglich ist.
Verbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die Einzelheiten zur Frist, Ausübung und Rücksendung finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Ja. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
Die Voraussetzungen und Einzelheiten finden Sie auf der Seite „Rückgabe & Rückerstattung".
Senden Sie eine Nachricht an service@siekgalabau-tools.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an.
Beachten Sie anschließend die Ihnen übermittelten Rücksendeanweisungen.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.
Soweit möglich, fügen Sie aussagekräftige Fotos der Ware und der Verpackung bei. Wir prüfen den Vorgang und veranlassen eine geeignete Lösung nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Diese bestehen unabhängig von einem Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe.
Ob eine Bestellung ohne Kundenkonto möglich ist, richtet sich nach den im Online-Shop angebotenen Funktionen.
Ein Kundenkonto kann die Verwaltung von Bestellungen und Rechnungsdaten erleichtern.
Änderungen an Ihren Kontaktdaten können, soweit verfügbar, im Kundenkonto vorgenommen werden.
Bei einer bereits aufgegebenen Bestellung kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
E-Mail: service@siekgalabau-tools.com
Telefon: +49 176 14110984
Webseite: www.siekgalabau-tools.com
Geben Sie bei Anfragen möglichst immer folgende Informationen an:
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